一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了(le)期待(dài)，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基(jī)因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一样(yàng)的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自(zì)己(jǐ)的(de)思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料(liào)，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该种直接(jiē)生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译(yì)后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于(yú)对(duì)话能力，在(zài)金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除公交车被C这才几天没做水，s货你是不是欠c了公交车站(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除公交车被C这才几天没做水，s货你是不是欠c了公交车站(chú)了(le)替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达(dá)到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技(jì)术(shù)还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的(de)数据集训(xùn)练出(chū)来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们(men)的(de)各种问题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨(biàn)别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 公交车被C这才几天没做水，s货你是不是欠c了公交车站