又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不(bù)开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的(de)技术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易不了(le)，最(zuì)后才知道是博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现了问题(tí)，直到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们(men)也很无奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路(lù)出问(wèn)题了，不过(guò)具体原因(yīn)还需(xū)等博(bó)易(yì)大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无1lb等于多少斤kg，10lb等于多少斤线和流量也都试(shì)了，还(hái)是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是(shì)国内某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自(zì)己的(de)App。现在交易者下(xià)单(dān)渠(qú)道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多(duō)数(shù)交(jiāo)易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出(chū)现同样的(de)问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司(sī)技术(shù)部(bù)和数智(zhì)中心(xīn)联合(hé)排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次(cì)情况及时(shí)反馈到博易(yì)技(jì)术交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二(èr)是(shì)客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提(tí)升技术保障能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按(àn)照意(yì)愿(yuàn)进(jìn)行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及(jí)时调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的客户(hù)经(jīng)理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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