一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业(yè)人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

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率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能(néng)技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了(le)。为测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能力和底层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任(rèn)务分(fēn)解成一(yī)步步(bù)的(de)子(zi)任务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通过(guò)多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得(dé)对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出(chū)，该(gāi)技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独(dú)立(lì)使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既(jì)可(kě)以用来(lái)编(biān)写网络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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