又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也(yě)向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户(hù)多个(gè)期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易(yì)软件的(de)技(jì)术群里(lǐ)报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的(de)行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是(shì)连大学老师最怕什么部门举报不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体(tǐ)原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是博易大师(shī)交大学老师最怕什么部门举报易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一(yī)时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术(shù)人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了(le)，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博(bó)易App，那很大(dà)可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期(qī)货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题。对此(cǐ)，期(qī)货公司(sī)和客户是(shì)服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的(de)时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一(yī)时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹部(bù)署：一(yī)是技(jì)术(shù)岗与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客(kè)户经理(lǐ)做(zuò)好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可以通过(guò)其他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单电(diàn)话来解决(jué)下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对(duì)交易(yì)者(zhě)来说，交易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致(zhì)无法及时(shí)发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能(néng)及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带(dài)上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来(lái)就是有风险的(de大学老师最怕什么部门举报)，无(wú)论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然。

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