一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者就此向金(jīn)融(róng)从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报(bào)告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领坏垣是什么意思啊，破屋坏垣适合装修吗域的坏垣是什么意思啊，破屋坏垣适合装修吗ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金(jīn)融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复(fù)的体力(lì)劳(láo)动，还(hái)能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价(jià)值的任务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识(shí)的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不(bù)难(nán)看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着(zhe)它在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人(rén)工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具(jù)，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活(huó)动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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