4月(yuè)20日，作为国(guó)内规(guī)模最大的民(mín)营能源企(qǐ)业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达72页的社会责任报告，就公司环境、社会和(hé)管治(zhì)三个维度展开详细汇报。新奥股(gǔ)份(fèn)践行ESG表现得(dé)到了社(shè)会多方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永可持续发展年度(dù)杰出企业(yè)奖(jiǎng)等多(duō)个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理(lǐ)念是推动(dòng)人类(lèi)社会可持续发展，这(zhè)个理(lǐ)念很好(hǎo)地体现了企业公民的社会价值。作为一家以清(qīng)洁能(néng)源为主的企(qǐ)业(yè)，理应有所作为(wèi)，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中(zhōng)，环(huán)境（Environment）这一维(wéi)度举足轻重，特别是在国内“双碳(tàn)”背(bèi)景(jǐng)下，能源企业肩负重要使命。新(xīn)奥股份一方面(miàn)积极主动履行低碳减排(pái)义(yì)务(wù)，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现(xiàn)碳中和(hé)，带动产(chǎn)业绿(lǜ)色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生态贡(gòng)献力(lì)量。另(lìng)一方面，公司(sī)始终(zhōng)坚(jiān)持“科学管理、绿色清(qīng)洁(jié)、遵纪守法、持(chí)续改进”的环境管(guǎn)理方(fāng)针，不断(duàn)落实环保工作主(zhǔ)体责(zé)任，明确(què)内(nèi)部员工的环(huán)保职责。

　　环境保(bǎo)护(hù)工作不只是(shì)新奥(ào)股份领导层(céng)付诸实践，公司的每(měi)一位(wèi)员工(gōng)都有相关意识(shí)、决(jué)心和实际举措。为了(le)更好落实环保工(gōng)作，新奥股(gǔ)份持(chí)续加强员工节能(néng)环保意识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公司组(zǔ)织开(kāi)展各类低碳节能主题宣贯活动，促进(jìn)员(yuán)工(gōng)养成(chéng)低碳办公及(jí)生活的习惯(guàn)，提升(shēng)了公司低碳(tàn)节能领(lǐng)域(yù)的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)碳排放强(qiáng)度同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗(hào)密度同比下降(jiàng)20.4％，全年无(wú)重大环(huán)境污染事(shì)件与违(wéi)规行为，新(xīn)奥(ào)股份及下属(shǔ)公司66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体系认证(zhèng)。新奥股份(fèn)助(zhù)力(lì)社会及(jí)用(yòng)户减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资金(jīn)投入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行(xíng)业气候(hòu)先锋企业，2022年新(xīn)奥股份与(yǔ)国际权威第三方咨(zī)询机构合作，开展了领先(xiān)披(pī)露天然气(qì)产(chǎn)品全生命周期(qī)碳排放范围三测算(suàn)工作(zuò)，成为国内能源行业周期碳(tàn)足迹的公司(sī)。

　　综(zōng)合能源营收规(guī)模增至百(bǎi)亿，光(guāng)伏发电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指(zhǐ)出，公司秉(bǐng)持绿色发展的理念，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转型(xíng)战(zhàn)略，并结合公(gōng)司的(de)业务范畴，全面探(tàn)索(suǒ)低(dī)碳能源与清洁能源解决(jué)方案，为促(cù)进(jìn)能(néng)源、经济、社(shè)会与环境的(de)协调(diào)发展贡(gòng)献力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年(nián)的年(nián)度报告中可以(yǐ)看到，涉及(jí)低(dī)碳能源(yuán)与(yǔ)清洁能源解(jiě)决方案的综合能源(yuán)销售及服务项目(m冷水下锅玉米煮多长时间才能熟，玉米冷水下锅要煮多久才熟ù)营(yíng)收表现(xiàn)强劲的(de)成长性(xìng)。2022年这一业务实现营业(yè)收(shōu)入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超(chāo)过公司(sī)平均(jūn)水平。截(jié)至(zhì)2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份共有60个(gè)综合能源项目完(wán)成建(jiàn)设(shè)并投入运营，累(lèi)计已投(tóu)运综合(hé)能源项目达210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至2022年综(zōng)合(hé)能源销售及服务项目营业收入

　　制图(tú)：金融界上市公(gōng)司研(yán)究院；数据(jù)来源(yuán)：年度报告

　　在综合能源业务方面，公司(sī)充(chōng)分运用数(shù)智技(jì)术，强化泛能(néng)理念牵引，紧(jǐn)抓政(zhèng)府(fǔ)、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳(tàn)建筑、低(dī)碳交通四大业务(wù)矩(jǔ)阵，各业(yè)务组织结合资源禀赋积极(jí)探索光伏、冷能发电可行(xíng)性，力图最(zuì)大(dà)化利用各(gè)厂区内楼顶、车棚、可利(lì)用地面等区域的太(tài)阳能(néng)资源和接收站(zhàn)的(de)冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年(nián)新(xīn)奥股(gǔ)份于多地开(kāi)展自有建(jiàn)筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投(tóu)运规模较大的光(guāng)伏设施位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨(dūn)二(èr)氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安(ān)全数智(zhì)化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现全业务场景下“看(kàn)得见、知重点、有(yǒu)人(rén)管”的安(ān)全智慧(huì)运(yùn)营管(guǎn)理体系，实(shí)现从生(shēng)产安全和数智安全双向赋能，演进到“全(quán)场景安全(quán)”的实践和(hé)落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份职(zhí)业(yè)健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专职(zhí)安全管理人员1041名，信息安全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无(wú)重(zhòng)大信息(xī)安(ān)全事故。此(cǐ)外(wài)，公司(sī)员工百(bǎi)万工时工伤(shāng)事(shì)故率0.34，职业病案例数0件，承(chéng)包商百万工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了(le)积极在安全生产方面树立公司品牌外，公司还积极开展以绿色工程(chéng)、建校(xiào)工程、励志工程和素质(zhì)工(gōng)程为核(hé)心的多个公益慈善项目，并(bìng)参与乡(xiāng)村振兴(xīng)行动(dòng)。2022年以来，新奥股份及子公(gōng)司开展(zhǎn)慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业(yè)治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未(wèi)来(lái)发(fā)展有着重要(yào)意义(yì)，新奥股(gǔ)份(fèn)在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表明，公(gōng)司建立了完善的企业治理架(jià)构，不断提升董(dǒng)事会运作(zuò)效率，持续加强风险管理(lǐ)机制建设(shè)，保障(zhàng)公(gōng)司(sī)的可(kě)持续发展。

　　在制度(dù)体系(xì)方(fāng)面，新奥股(gǔ)份严格(gé)遵守上市地的监管要求，持续完善(shàn)治理架构(gòu)及内(nèi)部管(guǎn)控(kòng)体系。在(zài)多元化管制方面，公司以(yǐ)更加全(quán)面综合(hé)的视角理解市场和客(kè)户(hù)的需求(qiú)，提升公司决策水平(píng)。其中，女性董(dǒng)事占比由(yóu)2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独立董事占(zhàn)比由(yóu)2021年(nián)的33％提升(shēng)至2022年的36％。在(zài)合(hé)规运营方面，公司不断加强风(fēng)险管控，建立完善的风险管控体系，保障公(gōng)司(sī)稳健经(jīng)营和健康发展。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客服团队综(zōng)合素质，旨在为客户提供(gōng)专业、优质的服务(wù)。公司优(yōu)化客(kè)户(hù)投诉处理机制，增加了(le)“客(kè)户满意”管理(lǐ)原则，明确要求投(tóu)诉调查过程须遵循客观性和真实性要(yào)求(qiú)，对处理时(shí)效(xiào)、处(chù)理流程与处理规(guī)则都进行闭(bì)环(huán)监督(dū)，对所有(yǒu)投诉事件进行100％回访并收(shōu)集(jí)最终客户(hù)评(píng)价(jià)，提升客户体验感。2022年，新奥股(gǔ)份的客户满意度(dù)为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉(sù)处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将牢牢把握(wò)天然气大(dà)发(fā)展和产业数智升级的重大(dà)机遇，坚定推进业(yè)务(wù)创新升级(jí)，在可持续发展理念引领(lǐng)下，探索落地公司在管(guǎn)治、环境及(jí)社会等多方(fāng)面的高质量发展(zhǎn)新模(mó)式，携手所(suǒ)有同仁和伙伴(bàn)共同谱(pǔ)写中国式(shì)现代化的能源产业新篇章。

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