国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服(fú)务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司(sī)规章制度(dù)及(jí)道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作(一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米zuò)小组(zǔ)作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业且(qiě)一致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的(de)持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米>就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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