一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基(jī)因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融(róng)科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕)会考虑购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服被提(tí)及(jí)得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好(hǎo)的(de)落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就在社交(jiāo)媒(méi)体家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务(wù)的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服务代(dài)表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据(jù)集训练出(chū)来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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