又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者(zhě)和(hé)期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接(jiē)行情服务(wù)器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记(jì)者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期货(huò)交易者，他(tā)们也(yě)向记(jì)者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的(de)账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技(jì)术部人员(yuán)告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接(jiē)，但是(shì)连(lián)不上也会(huì)自动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道(dào)，还(hái)在等博易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司(sī)的(de)软件(jiàn)交易不(bù)了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大师交易软件出现了(le)问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也(yě)很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默(mò)承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的(de)官(guān)方通知。截至发稿，博易大(dà)师还(hái)没(méi)有对此(cǐ)次事(shì)故进(jìn)行解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无(wú)线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目(mù)前(qián)手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者(zhě)下(xià)单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一(yī)家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向(xiàng)博易大师(shī)反映(yìng)出(chū)现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户(h天盛长歌顾南衣身世是什么，天盛长歌顾南衣身世揭晓ù)反映登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时(shí)也(yě天盛长歌顾南衣身世是什么，天盛长歌顾南衣身世揭晓)将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一(yī)是(shì)技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问(wèn)题；二是客(kè)户(hù)经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经(jīng)理的(de)联系(xì)方式(shì)或者熟(shú)悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单(dān)电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交易(yì)者应(yīng)该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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