11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确(què)定，这起事故(gù)的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导致的费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等(děng)问(wèn)题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台(tái)后续(xù)会根据行程(chéng)计(jì)算和(hé)补(bǔ)发车费。

另外(wài)南(nán)都记者留意到(dào)，因(yīn)受到司(sī)机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴(dī)方(戴自动蝴蝶去上班感受，被要求带着玩具上班fāng)面告诉(sù)戴自动蝴蝶去上班感受，被要求带着玩具上班南都记者，经过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的(de)谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系(xì)统问题导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前司(sī)机账号及(jí)提现功(gōng)能一(yī)切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴(dī)司机(jī)都表示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初(chū)步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底(dǐ)层(céng)系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大(dà)努(nǔ)力避免类似事(shì)故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善解决。

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