国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据(jù)公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制(zhì)度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部(bù)门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网(wǎng)友称(c_D是什么意思，_3是什么意思hēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息(xī)之处(chù)。该(gāi)网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服(fú)务_D是什么意思，_3是什么意思(wù)，对于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一步了_D是什么意思，_3是什么意思(le)解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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