又(yòu)出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留(liú)在(zài)这个(gè)阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们(men)也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)，有客户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题(tí)。突发(fā)状(zhuàng)况出现(xiàn)后(hòu)，我们(men)博易大师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自(zì)动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在(zài)等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受这(zhè)一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了(le)解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时间给(gěi)博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地(dì)区(qū)一家期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货(huò)公司都(dōu)向博(bó)易(yì)大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货公司(sī)和(hé)客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问(wèn)题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他(tā)手(shǒu)机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业(yè)来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发送(sòn正方体体对角线的公式是什么，正方体体对角线公式计算g)交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能正方体体对角线的公式是什么，正方体体对角线公式计算及时调(diào)动资(zī)金(jīn)等一系(xì)列问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的(de)，无论(lùn)行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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