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一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了(le)基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句诗正是(shì)出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从明星死了 现在是替身，哪个明星的替身死了客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结(jié)果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在(zài)明(míng)显错误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要(yào明星死了 现在是替身，哪个明星的替身死了)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经济(jì)报道记(jì)者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可(kě)以将复(fù)杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的(de)子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的(de)详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体效率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报(bào)告(gào)也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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