一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的(de)电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对(duì)话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步(bù)步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复(fù)，还要有领经常对视会产生好感吗，异性经常对视会增加好感域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或者说还不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数(shù)据(jù)集(jí)训练出来(lái)的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答(dá)问题(tí)可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jià经常对视会产生好感吗，异性经常对视会增加好感n)平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全(quán)机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全(quán)行(xíng)业来(lái)说，既(jì)可以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的(de)有力(lì)工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对(duì)于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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