一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公(gōng)众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是(shì)人(rén)工智能，能把天(tiān商业用电多少钱一度 商业用电跟住宅用电有什么区别)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能(néng)客(kè)服、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能(néng)语音要(yào)更贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层的(de)大(dà)规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能(néng)力(lì)，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做商业用电多少钱一度 商业用电跟住宅用电有什么区别(zuò)一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因(yīn)为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报告(gào)也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意(yì)味着它(tā)在回答(dá)问题(tí)可(kě)能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来(lái)说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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