一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能完(wán)成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些桃胶要怎么泡发最好吃，桃胶要怎么泡发最好吃窍门可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基(jī)因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT桃胶要怎么泡发最好吃，桃胶要怎么泡发最好吃窍门所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成(chéng)内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出(chū)材(cái)料(liào)，也(yě)许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大(dà)和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行业(yè)研(yán)究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于(yú)实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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