又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货公司人士(shì)反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然(rán)后就停(tíng)留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系(xì)到了几位期(qī)货(huò)交易者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期(qī)间遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开(两斤大概有多重参照物，2斤有多重？kāi)，还以为是(shì)网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群(qún)里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技(jì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大(dà)师(shī)交易软件出现了(le)问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还(hái)需等博(bó)易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载(zài)了，不(bù)行；用无(wú)线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了(le)解到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期货(huò)交易者(zhě)用的(de)最多(duō)是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影响不是(shì)特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的(de)博(bó)易App，那(nà)很(hěn)大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客(kè)户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去(qù)软件的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题(tí)，同时也(yě)将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术(shù)交流群中。在(zài)博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客(kè)户经理做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其(qí)他手机软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下(xià)单，或(huò)者打报(bào)单电话来(lái)解决下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技(jì)术(shù)保(bǎo)障能力(lì)和(hé)稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位(wèi)、不能及时(shí)调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户经理(lǐ)的(de)联系方式或(huò)者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出(chū)现(xià两斤大概有多重参照物，2斤有多重？n)的(de)突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故(gù)障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平(píng)时(shí)做好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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