一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中(十二生肖的酉是什么动物呢，酉的生肖是什么生肖zhōng)在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性的(de)角(jiǎo)度(dù)出发，展十二生肖的酉是什么动物呢，酉的生肖是什么生肖开了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨(zī)询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对(duì)话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们(men)的(de)网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客(kè)户(hù)提供更好的(de)服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客(kè)户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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