一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的(de)有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上(shàng)是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规(guī)模语言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体作法与做法的区别，作法与做法的区别是什么走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。作法与做法的区别，作法与做法的区别是什么>

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的(de)技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安(ān)全(quán)问题，他(tā)认为，从安(ān)全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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