4月20日(rì)，作为国(guó)内规模最大的(de)民营能源企业(yè)之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责(zé)任(rèn)报告，就公司环境、社会和(hé)管(guǎn)治(zhì)三个维度展开(kāi)详细汇(huì)报。新(xīn)奥股(gǔ)份践(jiàn)行ESG表现得到了社(shè)会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持(chí)续(xù)发展年(nián)度(dù)杰出企业奖等多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉(yù)锁指出，ESG的理念是(shì)推动(dòng)人类社会可持(chí)续发展，这个理念很好地体现了企业公民的(de)社会价(jià)值。作为一(yī)家(jiā)以(yǐ)清(qīng)洁能(néng)源为(wèi)主(zhǔ)的(de)企业(yè)，理应有所作为，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告(gào)中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足轻(qīng)重，特别是在(zài)国内“双碳”背(bèi)景下，能源(yuán)企业(yè)肩负重要使命(mìng)。新奥股份一方(fāng)面(miàn)积极主动履行低碳(tàn)减排义务，承诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年(nián)实现碳中和，带动产(chǎn)业绿(lǜ)色低碳转型，为营造(zào)绿色生态贡献力量。另一方(fāng)面，公司始终(zhōng)坚持(chí)“科学(xué)管理(lǐ)、绿色清洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的环境管理方针，不断(duàn)落(luò)实环保(bǎo)工作主体责任，明确内部员(yuán)工(gōng)的环保职责。

　　环境保护(hù)工作不只是新奥股份领导层付诸实践，公司的每一(yī)位员工(gōng)都有相(xiāng)关意识、决心和(hé)实(shí)际举(jǔ)措。为了更好落(luò)实环保工作，新(xīn)奥股份持续加强员工节(jié)能环保(bǎo)意(yì)识，发起低碳绿色办公(gōng)的倡议活动，倡(chàng)导各子公司组(zǔ)织(zhī)开展各(gè)类低碳(tàn)节能(néng)主题宣(xuān)贯活动，促(cù)进员(yuán)工(gōng)养(yǎng)成低碳办公(gōng)及(jí)生活的(de)习惯，提升了公司(sī)低碳(tàn)节(jié)能领域的黏(nián)合度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份碳(tàn)排放强度同比下(xià)降28.3％，综(zōng)合能耗消耗(hào)密度同比(bǐ)下降(jiàng)20.4％，全年无重大(dà)环(huán)境污(wū)染事件(jiàn)与违(wéi)规行为(wèi)，新(xīn)奥(ào)股份及下属公(gōng)司66家(jiā)通过ISO14001环行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思(huán)境管(guǎn)理体(tǐ)系认证。新奥(ào)股(gǔ)份助力社会(huì)及用(yòng)户减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资(zī)金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作(zuò)为行业气(qì)候先(xiān)锋企(qǐ)业，2022年新奥股(gǔ)份与国(guó)际(jì)权(quán)威第(dì)三(sān)方咨(zī)询机(jī)构合(hé)作，开展了领先(xiān)披露天然气(qì)产品(pǐn)全(quán)生命周期碳排放(fàng)范围(wéi)三测算工作，成为国(guó)内能源(yuán)行业周期碳(tàn)足迹(jì)的公司。

　　综(zōng)合(hé)能源营收规模(mó)增至(zhì)百亿(yì)，光伏发电装机规(guī)模共(gòng)计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的环境部分指(zhǐ)出(chū)，公(gōng)司秉持绿色发展的理念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标与能(néng)源(yuán)转(zhuǎn)型(xíng)战略，并结(jié)合公(gōng)司(sī)的(de)业务(wù)范畴，全面探索(suǒ)低碳(tàn)能源(yuán)与清(qīng)洁(jié)能源解决方案，为(wèi)促进能源、经济(jì)、社会与环境(jìng)的(de)协(xié)调发展贡献(xiàn)力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及(jí)低碳(tàn)能源(yuán)与清(qīng)洁能源(yuán)解决方案的综合(hé)能源销售及服务项目营收表现(xiàn)强劲的(de)成长性。2022年这一业务实现营(yíng)业收入120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过(guò)公司平均(jūn)水平。截至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份共(gòng)有60个综合能源项目完成建设并投(tóu)入运营，累计已投运(yùn)综合能(néng)源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至(zhì)2022年(nián)综合能源销售及服务项(xiàng)目营(yíng)业收入

　　制图：金融界上(shàng)市公(gōng)司(sī)研究院；数据来源(yuán)：年度报告

　　在综合能源业务方(fāng)面，公司充分(fēn)运用数智(zhì)技(jì)术，强化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政府(fǔ)、客(kè)户绿色低碳(tàn)需求，聚(jù)焦低(dī)碳园区、低碳(tàn)工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业(yè)务组(zǔ)织(zhī)结(jié)合资源禀赋积极探索(suǒ)光(guāng)伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可(kě)利用地面等区域的太阳能资(zī)源和接收站的(de)冷能资(zī)源(yuán)。

　　具(jù)体(tǐ)到光伏(fú)领(lǐng)域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏发电项目，装机规模(mó)共计4.25MW，可再生(shēng)能源使(shǐ)用总量达(dá)到530.98万kWh。其中(zhōng)，新(xīn)奥(ào)股份2022年自身运营设施投(tóu)运规模较大的光伏设施位于(yú)舟(zhōu)山(shān)接收站，设计年(nián)发电(diàn)量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧(yǎng)化碳(tàn)当量。

　　依(yī)托安全数智化技(jì)术(shù)，职业(yè)健康安(ān)全投(tóu)入共计(jì)17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维(wéi)度指出(chū)，公司依托安全数智化(huà)，实现全业务场景下“看得见、知重(zhòng)点(diǎn)、有人管”的安(ān)全智慧(huì)运营(yíng)管理体系，实现从生产安全和(hé)数(shù)智(zhì)安全双(shuāng)向(xiàng)赋能(néng)，演进到(dào)“全场景安全”的(de)实践和落地。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份职业健(jiàn)康安全投入(rù)共计17.4亿元(yuán)，设置专职安全管理人员(yuán)1041名，信息安(ān)全培训时长共计4390小时和(hé)总人(rén)次554,333次(cì)，无重大信息安全(quán)事故。此外(wài)，公司(sī)员工百万工时工伤(shāng)事故率0.34，职业病案例(lì)数0件(jiàn)，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极在安全生产(chǎn)方面树立公司品牌外，公司还(hái)积极(jí)开展以绿色工(gōng)程、建校工程(chéng)、励志(zhì)工程和素质工程为核心(xīn)的(de)多(duō)个公益慈善项目，并参(cān)与乡村振兴行动(dòng)。2022年(nián)以来，新(xīn)奥股(gǔ)份及子公司(sī)开展慈善捐款共(gòng)计(jì)2442万元。

　　重(zhòng)视(shì)企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企业治理对于公司未来(lái)发展有着重要意义(yì)，新奥股份(fèn)在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司(sī)建立了完善的企业治理架构，不(bù)断提升董事会(huì)运作效(xiào)率，持续加强(qiáng)风险管理机制建设，保障公司(sī)的可持续发(fā)展。

　　在制度体系方面，新奥股份严格遵守上市地的(de)监管要(yào)求，持续完善治理(lǐ)架构及内(nèi)部管控体系。在多元化管制方(fāng)面，公司以(yǐ)更加全面综合的视角理解市场和(hé)客户的需求，提升公(gōng)司决(jué)策水平。其(qí)中，女性董(dǒng)事占比由2021年(nián)的(de)8％提升至(zhì)2022年(nián)的(de)18％，独(dú)立董事占比由2021年的33％提升(shēng)至行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思2022年的36％。在合规运营方面(miàn)，公司不(bù)断加强(qiáng)风险(xiǎn)管控，建立完善的风(fēng)险(xiǎn)管控体(tǐ)系，保障公(gōng)司稳健经(jīng)营和(hé)健康发展。

　　另外，新奥(ào)股份(fèn)重视(shì)客服团(tuán)队综合(hé)素质，旨在(zài)为(wèi)客户(hù)提供专业(yè)、优质的服务。公司优化客(kè)户投诉(sù)处理(lǐ)机制(zhì)，增加(jiā)了“客户满意”管理原(yuán)则(zé)，明确(què)要求投诉调查过程(chéng)须(xū)遵(zūn)循(xún)客(kè)观性和(hé)真实(shí)性要求，对(duì)处理时效、处理(lǐ)流程与处理规则都进行闭(bì)环监督，对(duì)所(suǒ)有投(tóu)诉事(shì)件进(jìn)行100％回访(fǎng)并收集最终客户(hù)评价，提升客(kè)户体验(yàn)感。2022年，新奥股份的(de)客户满意度为(wèi)95.4分(fēn)，客(kè)户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司表示将(jiāng)牢牢把握天(tiān)然(rán)气大发展和产业数智升(shēng)级的重大机遇，坚定推进业务(wù)创新(xīn)升(shēng)级，在可持(chí)续发(fā)展理念引领行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思(lǐng)下，探索(suǒ)落地公司在(zài)管治、环(huán)境(jìng)及社会等多(duō)方面的高(gāo)质量发(fā)展新模式(shì)，携手所(suǒ)有同(tóng)仁和伙伴(bàn)共同谱写中国式现代(dài)化的能源产(chǎn)业新篇章。

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