又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了(le)，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)的(de)技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动(dòn公安协警工资多少，公安协警怎么样g)连接，但是连(lián)不(bù)上也会(huì)自动(dòng)切到(dào)就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员(yuán)，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给(gěi)博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出(chū)问(wèn)题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量(liàng)也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是(shì)国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收(shōu)费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的(de)可替代，对大多数(shù)交易(yì)者(zhě)影响不是公安协警工资多少，公安协警怎么样(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用(yòng)单一的(de)博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客(kè)户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时(shí)发(fā)送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一(yī)系(xì)列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货(huò)公司(sī)的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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