截至2022年底，新奥股(gǔ)份碳排放强(qiáng)度(dù)同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消耗密(mì)度同比下降20.4％，全(quán)年无重大(dà)环境污(wū)染事件与违规行为，新奥(ào)股(gǔ)份及下属公司(sī)66家通过ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新奥股份(fèn)助力(lì)社(shè)会及用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥(ào)股份与国际权威第三方咨(zī)询(xún)机构合作，开展了领(lǐng)先披(pī)露天然气产品全生命周期碳排放范围三测算工(gōng)作，成为(wèi)国(guó)内能(néng)源行业周期碳(tàn)足迹的(de)公司。

　　综合能源营收规模增至百亿，光伏(fú)发电装机(jī)规模共计(jì)4.25MW

　　新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份ESG报(bào)告中的环境部分指出(chū)，公司秉(bǐng)持绿色发展的(de)理念(niàn)，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型(xíng)战略，并结(jié)合公司的(de)业务范畴，全(quán)面(miàn)探索低碳能源(yuán)与(yǔ)清洁能源解决(jué)方案(àn)，为促进能源、经济(jì)、社(shè)会(huì)与环境的(de)协调发展贡献力(lì)量。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解(jiě)决方案的综合能源销售及服务项目营收表现(xiàn)强劲的(de)成(chéng)长性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增(zēng)速(sù)超过(guò)公(gōng)司平均水平。截(jié)至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)共有60个综合能(néng)源项目完(wán)成建(jiàn)设并投入运营，累计(jì)已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合(hé)能(néng)源销售及服(fú)务(wù)项目营业收入(rù)

　　制图：金融界上市(shì)公司研(yán)究院；数据来源：年(nián)度报告

　　在综合能(néng)源业务(wù)方面(miàn)，公(gōng)司充分运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧(jǐn)抓政府、客户绿色(sè)低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通(tōng)四大业(yè)务矩(jǔ)阵，各业(yè)务(wù)组织结合资(zī)源禀赋积极探(tàn)索光伏、冷能发电可行(xíng)性，力(lì)图最大化利用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面等(děng)区(qū)域的太阳能资(zī)源和接收站的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏(fú)领(lǐng)域，2022年新奥股(gǔ)份于多地(dì)开展自有建筑光伏发电项(xiàng)目，装机(jī)规模共计4.25MW，可再(zài)生能源使(shǐ)用总量达(dá)到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年自身(shēn)运营(yíng)设施投运(yùn)规模较大的光伏设施位于舟山接收站，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依托安全(quán)数智(zhì)化技术，职业健康安(ān)全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公(gōng)司依托安(ān)全数智化，实现全业务场景下“看得见(jiàn)、知重点、有人管(guǎn)”的安全智(zhì)慧运营(yíng)管(guǎn)理体系，实现从生产安全和数智安(ān)全双向赋(fù)能(néng)，演进到“全(quán)场景安全”的实践(jiàn)和落地。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份(fèn)职业(yè)健康安(ān)全投(tóu)入共计17.4亿(yì)元，设(shè)置专(zhuān)职安全管理人(rén)员1041名，信(xìn)息安全培(péi)训时长共计(jì)4390小时(shí)和总(zǒng)人次554,333次，无重大信息安(ān)全事故。此外，公(gōng)司员工百万(wàn)工时工伤(shāng)事故率0.34，职业(yè)病案例数0件(jiàn)，承包(bāo)商百万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积极在(zài)安全生(shēng)产方(fāng)面树立公司品牌外，公司还积(jī)极开(kāi)展以绿(lǜ)色工程、建(jiàn)校工程、励志工程和素质工程为核心的多个(gè)公益(yì)慈善项目，并参与乡村(cūn)振兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥(ào)股份及(jí)子(zi)公司(sī)开(kāi)展慈善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重(zhòng)视企(qǐ)业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未来(lái)发展(zhǎn)有着(zhe)重要意义，新(xīn)奥股份在2022年(nián)ESG报(bào)告(gào)的治理（Governance）部(bù)分(fēn)中表明，公(gōng)司建立了完善的企业治理架构，不断提升董事会运(yùn)作效率(lǜ)，持续加强风险(xiǎn)管理机制建设，保障(zhàng)公(gōng)司的(de)可持续发展。

　　在制(zhì)度(dù)体系方面，新(xīn)奥股份严格遵守上市地的监管(guǎn)要求，持续完善治(zhì)理架构及内(nèi)部管控体系。在多元化管制(zhì)方面，公司以更(gèng)加全面(miàn)综合的(de)视角(jiǎo)理解市场和客户(hù)的(de)需求，提升公司决策水(shuǐ)平。其中，女性董事(shì)占比(bǐ)由2021年(nián)的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比(bǐ)由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合(hé)规运营方面，公司不断加强风险管控，建立完善的风(fēng)险(xiǎn)管控体系，保(bǎo)障公司(sī)稳健经营和(hé)健康发(fā)展。

　　另外，新奥(ào)股份(fèn)重视客(kè)服(fú)团队综合素质(zhì)，旨在为客户提供专业、优(yōu)质(zhì)的服务。公司优化客户投诉处理机(jī)制(zhì)，增(zēng)加了“客户满意”管理原则，明确要(yào)求投诉调(diào)查过程须(xū)遵(zūn)循(xún)客观性和真实性要求，对处(chù)理时效、处理流程与处理规(guī)则都进行闭环监督，对所有投(tóu)诉事件进行(xíng)100％回访并收集最(zuì)终客户评价，提(tí)升客户体验(yàn)感。2022年(nián)，新奥股份(fèn)的(de)客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结(jié)率(lǜ)100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望(wàng)2023年，公司表(biǎo)示将牢(láo)牢把握天然气大发(fā)展和产业数智升(shēng)级的重大机遇，坚定推(tuī)进(jìn)业务(wù)创新(xīn)升级，在腰围88是多少 腰围88是多少码可持续(xù)发展理念引领下，探索落地(dì)公(gōng)司在管治、环境及社会等多方面的高质量发展新模式(shì)，携(xié)手所有(yǒu)同(tóng)仁和伙(huǒ)伴共同(tóng)谱(pǔ)写中国式现代(dài)化的(de)能(néng)源产业(yè)新篇章(zhāng)。

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