国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的(de)规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要的(de)，是(shì)确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuà生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译句式，生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译成现代汉语n)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译句式，生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译成现代汉语dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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