一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情(qíng)做出(chū)了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇(piān)医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自2l是多少毫升 2l是多少升(zì)动化客(kè)户服(fú)务(wù)任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品和服务(wù)的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者2l是多少毫升 2l是多少升，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升(shēng)效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施(shī)有害(hài)的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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