国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对于(yú)事(shì)件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们(men)的(de)服务(wù)流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提供(gōng)专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更(gèng)加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如许昌学院是一本还是二本分数线，许昌学院是一本还是二本院校果他们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客(kè)努力使用自(zì)己会的(de)英文(wén)单词许昌学院是一本还是二本分数线，许昌学院是一本还是二本院校想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直(zhí)以来(lái)致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内部许昌学院是一本还是二本分数线，许昌学院是一本还是二本院校(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客(kè)需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤(yuè)语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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