国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训(xùn)和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会(huì)各(gè)界对(duì)于国(guó)泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间2尺1腰围是多少厘米，2尺腰围是多少厘米断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blank2尺1腰围是多少厘米，2尺腰围是多少厘米et， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一等？

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