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　　在拨(bō)号(hào)盘输(shū)入95311；

　　点击(jī)拨打(dǎ)选项，然(rán)后耐心等待接通；

　　接(jiē)通后，会听(tīng)到AI智能(néng)语音(yīn)提示，直接说出转人工或者人(rén)工客服，等待转接至人工(gōng)客服即可(kě)的。

　　为增强客户(hù)服(fú)务体验，推进全(quán)网(wǎng)一(yī)体化建(jiàn)设，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快递全(quán)网的(de)客服(fú)体(tǐ)系建设也因此得到进一(yī)步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售(shòu)前、售中、售后(hòu)，都将一站(zhàn)式享有(yǒu)自助下单、业务(wù)咨询(xún)、快件查询、投诉(sù)受理(lǐ)等多项服务(wù)。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大(dà)客(kè)户开放，全网(wǎng)统一(yī)执行(xíng)，有效解(jiě)决了因线路(lù)繁忙(máng)、电(diàn)话(huà)占线(xiàn)等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的(de)快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在(zài)安全运(yùn)营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定(dìng)了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成立(lì)，是一家(jiā)集快(kuài)递、物流(liú)及(jí)其他业务于(yú)一体的(de)大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为(wèi)国内(nèi)业务规(guī)模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快递(dì)2019年(nián)继续(xù)保持了稳健的发展态势，全(quán)年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿(yì)件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持(chí)了持续稳(wěn)健的增长，全年调(diào)整后净(jìng)利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服务(wù)质(zhì)量(liàng)方面(miàn)，在(zài)申诉(sù)率、公众满意度方面中(zhōng)通(tōng)也保持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通(tōng)服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证券交(jiāo)易所，创当(dāng)年美国证(zhèng)券市场(chǎng)最(zuì)大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美(měi)上市(shì)，向全世界(jiè)打开了一扇(shàn)了解(jiě)中国快递发(fā)展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间(jiān)，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递发布(bù)公告称，基于快递(dì)行业发展现状与(yǔ)趋(qū)势，为(wèi)了(le)进一步维护服务(wù)品(pǐn)质和提升(shēng)客户满意(yì)度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节机制，调整(zhěng)全(quán)国到上(shàng)海地区的(de)快递费(fèi)用，具体费用调整(zhěng)幅(fú)度(dù)，由当地服务网点根据总(zǒng)部(bù)指(zhǐ)导建议并结合各自实(shí)际(jì)情(qíng)况实(shí)施。

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