又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期货(huò)公司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行(xíng)情(qíng)服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期(qī)货公司(sī)的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博(bó)易大师(shī)的客服打电(diàn)话(huà)，对方回复(fù)说，正在(zài)排(pái)查。也有学生党如何自W，如何自我安抚技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等(děng)博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第(dì)三(sān)方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的(de)博易(yì)App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上(shàng)去软件的(de)时候，我们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技术交流群(qún)中(zhōng)。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他(tā)公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导(dǎo)在工作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工(gōng)作(zuò)，并告(gào)知客户可以通过其他(tā)手机(jī)软件或电(diàn)脑(nǎo)版的(de)软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商(shāng)）需(xū)要进一步(bù)提升技术(shù)保障能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法(fǎ)及(jí)时(shí)发送交易(yì)指(zhǐ)令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要(yào)有期(qī)货公司的(de)客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波(bō)动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易者应该平时(shí)做好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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