11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复(fù)盘(pán)调查(chá)，初步(bù)确(què)定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户(hù)反映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因(yīn)系(xì)统(tǒng)故障导(dǎo)致的(de)费用支(zhī)付异(yì)常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会在事故(gù)处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对(duì)有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行(xíng)程和计费，平(píng)台后续会根据(jù)行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记(jì)者留(liú)意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的三晋大地是什么意思，三晋大地三晋指的是哪儿 style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>三晋大地是什么意思，三晋大地三晋指的是哪儿谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系(xì)统问题导致自(zì)己账(zhàng)号(hào)出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南都记者称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据多个司(sī)机(jī)群聊(liáo)天(tiān)显示，不(bù)少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢(huī)复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故(gù)障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢(huī)复(fù)。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决。

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