一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势(shì)评(píng)估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的(de)电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技(jì)公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时(sh世界上女性最开放的是哪个国家í)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型(xíng)能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动(dòng)，还能(néng)替代简单(dān)重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们(men)的(de)网站，但(dàn)我们(men)的网(wǎng)络(luò)资(zī)源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行(xíng)业可(kě)以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运营并为客(kè)户提(tí)供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任务(wù)和(hé)应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨大的数(shù)据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí世界上女性最开放的是哪个国家)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛(kǎn)。

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