一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带(dài)来(lái)了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zu厦门有几个区，厦门有几个区分别叫什么ò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术(shù)来生(shēng)成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得(dé)知引用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技(jì)负责人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于(yú)对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了(le)替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复(fù)的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是(shì)科技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上厦门有几个区，厦门有几个区分别叫什么增长最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络(luò)资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成(chéng)见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者表(厦门有几个区，厦门有几个区分别叫什么biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的(de)，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能(néng)被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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