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　　12345政务服(fú)务便民热线（简称12345热线），指各地市人民(mín)政府设立(lì)的由电话12345、市长信箱、手机短(duǎn)信、手机客户端、微博(bó)、微(wēi)信等方式组(zǔ)成的(de)专(zhuān)门(mén)受理热线事项的公(gōng)共(gòng)服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

　　12345热线可以提高为民服务水(shuǐ)平，推(tuī)进(jìn)依法(fǎ)行政，创新社会治理，维(wéi)护自(zì)然人、法人和(hé)其他(tā)组织的合(hé)法权益。

　　工作职责：

　　12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则(zé)，分类(lèi)整合各级各部门(mén)设立的(de)面(miàn)向公众提供业务查询、咨询(xún)、投诉(sù)、求助、公共服务、意见建议(yì)征集、民意(yì)调查(chá)等非紧急类政务热线。

　　12345热线(xiàn)工作要(yào)接(jiē)受本级人(rén)大代(dài)表(biǎo)的依法监督(dū)和政协(xié)委员(yuán)的民主监(jiān)督，根据要求报送12345热线(xiàn)运(yùn)行情况(kuàng)及(jí)各部门办理情况，并通过适当(dāng)方式向社会(huì)公(gōng)众进行公示，主动接受(shòu)社会监(jiān)督；

　　综合运用(yòng)系统督办(bàn)、书面督办、专项督办、批示(shì)督办等(děng)多(duō)种方式，对(duì)承办单(dān)位办理情况(kuàng)进(jìn)行催办、督办。

　　通过全方位的(de)监督和(hé)多种形式的督办，促使各单位认真履职(zhí)尽责(zé)，确保群(qún)众诉求“事事(shì)有回音、件(jiàn)件(jiàn)有落(luò)实”。

　　12345服务热线(xiàn)一般用于(yú)：

　　1、对行政(zhèng)职能(néng)职责(zé)、政策规定、办事(shì)流(liú)程(chéng)和其(qí)他公共服(fú)务信(xìn)息的咨询；

　　2、对行(xíng)政管理、社会管理(lǐ)、公共服务方面的(de)投诉以及意见(jiàn)和建议(yì)；

　　3、对行政(zhèng)职权范围内非紧急类(lèi)管理、服务(wù)方面(miàn)提出的求助；

　　4、对公民、法人(rén)和其(qí)他组织危(wēi)害群众生命财产安全、危害公(gōng)共(gòng)财产安全、影响经济社会发展(zhǎn)的违法违(wéi)规行为(wèi)的举报；

　　5、对(duì)政府部门及(jí)其工作人员(yuán)在办事效率(lǜ)、行(xíng)政效能方面的表扬。

太(tài)原政府热线电话(huà)12315

　　太原政府热线(xiàn)电话是12345。

　　市政府的职能：

　　1、执行本级人(rén)民代表大(dà)会及其(qí)常务(wù)委员(yuán)会(huì)的(de)决议，以及上级国家行(xíng)政(zhèng)机关的决定(dìng)和命(mìng)令，规定(dìng)行(xíng)政(zhèng)措(cuò)施(shī)；

　　2、领导所属(shǔ)各工作部门(mén)和下级人民政府(fǔ)的工作；

　　3、改(gǎi)变(biàn)或者撤(chè)销所属(shǔ)各工作部(bù)门(mén)的不适当的指示和下级人民政府的不(bù)适当(dāng)的决定；

　　4、依照法律的规(guī)定任免、培(péi)训、考核和奖惩(chéng)国(guó)家行政(zhèng)机(jī)关工作人员(yuán)；

　　5、执行(xíng)国民经济和社(shè)会(huì)发展计划、预算，管理(lǐ)本行政区域(yù)内(nèi)的经济、教育、科学、文化、卫生、体(tǐ)育事业、环境和(hé)资(zī)源保护、城乡建设事(shì)业和财政消备(bèi)、民(mín)政(zhèng)、公安、民族(zú)事务、司法行政、监察、计(jì)划生育等行政工作；

　　6、保护社会主(zhǔ)义(yì)的全民所有(yǒu)的财产(chǎn)和(hé)劳(láo)动群众集体所(suǒ)有的财产，保护公(gōng)民私人所有的(de)合法(fǎ)财产(chǎn)，维(wéi)护社会秩序，保障公民(mín)的人身权利、民主权(quán)利和饥桐(tóng)其他权利；

　　7、保护各种经济组织(zhī)的合法权益；

　　8、保障少数(shù)民族的权利(lì)和尊重少数民族的风俗烂桥坦习惯，帮助本行政(zhèng)区域(yù)内各少数民族聚居的地方依照宪法和(hé)法律实行(xíng)区域(yù)自治，帮助各(gè)少数民族发展政治、经(jīng)济和文化的(de)建设事(shì)业；

　　9、保障宪(xiàn)法和法(fǎ)律赋予妇女的男女平等、同工同酬和(hé)婚(hūn)姻自(zì)由(yóu)等各项权利；

　　10、办理上级国(guó)家行(xíng)政机关交(jiāo)办(bàn)的(de)其(qí)他事项。

　　法(fǎ)律(lǜ)依据：《中华人(rén)民共和国立(lì)法法(fǎ)》第(dì)六十五条

　　国(guó)务院根据(jù)宪法和法律，制(zhì)定行政法(fǎ)规。

　　行政(zhèng)法规可以就下列事项作出(chū)规定：

　　（一）为执行法律(lǜ)的规定(dìng)需要制定行政法规的事(shì)项；

　　（二）宪法第八十九条规(guī)定的(de)国(guó)务院(yuàn)行政管理职权的事项。

　　应当由全国人(rén)民代表大(dà)会及(jí)其常务(wù)委员会制定法律的事项，国务(wù)院根(gēn)据(jù)全国人民代表(biǎo)大(dà)会(huì)及其常务(wù)委员会的授(shòu)权决(jué)定先制定的行政(zhèng)法规(guī)，经(jīng)过实践检(jiǎn)验，制(zhì)定法律的(de)条件成熟时(shí)，国务(wù)院应当及时提请全国(guó)人民代表大会及(jí)其常务(wù)委员会制定法律。

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　　工作职责：

　　12345热线(xiàn)按(àn)照“应合(hé)必(bì)合、应接(jiē)必接(jiē)”的原(yuán)则，分类整合各级各(gè)部门(mén)设立的北京银行营业时间，北京银行营业时间周六周日面向公(gōng)众提供业务查(chá)询、咨(zī)询、投诉、求助(zhù)、公共(gòng)服务、意见建(jiàn)议征集、民(mín)意调查等非紧(jǐn)急(jí)类政务热(rè)线。

　　12345热线工作要接受本级(jí)人(rén)大代表的依法监督和政协(xié)委员的民主监督，根据要求(qiú)报(bào)送12345热线(xiàn)运行情况及各部门办理情况，并通(tōng)过适(shì)当方式向社会公众进行公示，主动接(jiē)受(shòu)社会监督；

　　综合运(yùn)用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等(děng)多种方(fāng)式，对承办单(dān)位办理情况进行催办、督(dū)办。

　　通过全方位的(de)监督和多种形(xíng)式(shì)的(de)督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求(qiú)“事事(shì)有回音、件件(jiàn)有落(luò)实”。

　　12345服务(wù)热线一般用于：

　　1、对(duì)行(xíng)政(zhèng)职能职责(zé)、政策(cè)规(guī)定(dìng)、办事流程和其他公共服(fú)务信(xìn)息的(de)咨询；

　　2、对行(xíng)政管理、社会管(guǎn)理、公共服务方面的投诉以(yǐ)及意(yì)见(jiàn)和建议；

　　3、对行政(zhèng)职(zhí)权(quán)范围(wéi)内非紧急(jí)类管理、服(fú)务(wù)方面提(tí)出的(de)求助；

　　4、对公民、法人和其他组织危害群众(zhòng)生命财产安全(quán)、危害(hài)公(gōng)共财产安全、影响经济社会(huì)发展的违法(fǎ)违规行为的举(jǔ)报；

　　5、对政府部门及其工(gōng)作(zuò)人员在办事效率、行政效能(néng)方面(miàn)的表(biǎo)扬。

太原(yuán)政府热线电(diàn)话12315

　　太原(yuán)政府热线电(diàn)话是12345。

　　市政府的职能(néng)：

　　1、执行本级人民(mín)代表大会及其(qí)常务委员(yuán)会(huì)的决议，以及上级国家行(xíng)政机关(guān)的决定和命令，规定(dìng)行政措施；

　　2、领导所(suǒ)属各工(gōng)作部门和下(xià)级人民政府的工(gōng)作(zuò)；

　　3、改变或者(zhě)撤销所属各工作部门的不适当的指(zhǐ)示和下(xià)级(jí)人(rén)民政府的不适(shì)当的决(jué)定；

　　4、依照(zhào)法律的规(guī)定任免(miǎn)、培训、考核和奖(jiǎng)惩国家(jiā)行政机关工作人员；

　　5、执行国民(mín)经济(jì)和社(shè)会发展(zhǎn)计划、预算，管(guǎn)理本行政区域内的经济(jì)、教(jiào)育、科学、文化、卫(wèi)生、体育事(shì)业、环境和资源保护、城(chéng)乡建(jiàn)设事业和(hé)财政消(xiāo)备(bèi)、民政(zhèng)、公(gōng)安、民族事务(wù)、司法行政、监察、计(jì)划生(shēng)育等行政工作；

　　6、保护(hù)社会主(zhǔ)义的全民所有的(de)财产和(hé)劳动群众集体所有的财(cái)产，保护公民私人所有(yǒu)的合法财产，维护社(shè)会秩(zhì)序(xù)，保障公民(mín)的(de)人身权(quán)利、民(mín)主权利(lì)和饥(jī)桐其他权(quán)利(lì)；

　　7、保护各种经济组织的合法权(quán)益(yì)；

　　8、保(bǎo)障少数民(mín)族的权利和尊重少(shǎo)数(shù)民族的(de)风俗(sú)烂桥坦习惯，帮助本行政区域内各少数(shù)民族聚居的地方(fāng)依(yī)照宪法和法律(lǜ)实(shí)行区(qū)域自治，帮(bāng)助(zhù)各少数(shù)民族发(fā)展政(zhèng)治(zhì)、经济(jì)和文化(huà)的建设事业；

　　9、保障宪法和(hé)法律赋予(yǔ)妇女的男女平(píng)等、同(tóng)工同酬和婚姻自(zì)由等各项权利；

　　10、办理(lǐ)上级国家行政机(jī)关交办的(de)其他事项。

　　法(fǎ)律依据：《中华人民(mín)共和国立法法(fǎ)》第六十(shí)五条

　　国(guó)务院根据宪法和(hé)法律，制定行政法规。

　　行政法规可以就下列(liè)事项作出规定(dìng)：

　　（一）为执行法律的规定需要制定(dìng)行政(zhèng)法规的事项；

　　（二）宪法第八十九条规(guī)定(dìng)的国务院行政管(guǎn)理职(zhí)权的(de)事项。

　　应当由全国人民代表大会及其常务(wù)委(wěi)员会制定(dìng)法律(lǜ)的事(shì)项，国务(wù)院(yuàn)根据全国(guó)人民代表大会及其(qí)常(cháng)务委员会的(de)授(shòu)权决(jué)定先制定(dìng)的行政法规，经过实践检验，制定(dìng)法律的条件成熟(shú)时，国务院应(yīng)当(dāng)及时提请全(quán)国人(rén)民代表大会及(jí)其常务委员会(huì)制(zhì)定(dìng)法(fǎ)律。

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