一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公(gōng)众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人(rén)士笑(xiào10万元在朝鲜算有钱吗，在朝鲜买一套房多少钱)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究(jiū)报告(gào)撰写，财(cái)通证券李10万元在朝鲜算有钱吗，在朝鲜买一套房多少钱跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外(wài)，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的(de)大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上(shàng10万元在朝鲜算有钱吗，在朝鲜买一套房多少钱)营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提(tí)示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的(de)子(zi)任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并(bìng)为客(kè)户提供更(gèng)好的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服(fú)务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待(dài)完(wán)善(shàn)，或者说还(hái)不能(néng)独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶(è)意(yì)的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 10万元在朝鲜算有钱吗，在朝鲜买一套房多少钱