又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机(jī)端突(tū)然破壁机能绞肉吗，破壁机能绞肉馅吗(rán)登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户多(duō)个期(qī)货公司的(de)账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软件的(de)技术(shù)群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉破壁机能绞肉吗，破壁机能绞肉馅吗道(dào)，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出(chū)现(xiàn)了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其(qí)实(shí)，我们(men)也(yě)很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易(yì)大(dà)师(shī)的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师(shī)的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试了(le)，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交(jiāo)易软件(jiàn)。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果一家出(chū)问题(tí)，另外几家(jiā)都(dōu)可以替(tì)代。如(rú)果客(kè)户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师(shī)反映出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。对此，期货(huò)公司和客(kè)户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们(men)公司技术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易(yì)技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续(xù)也有(yǒu)其(qí)他(tā)公(gōng)司出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户(hù)的(de)安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来(lái)解决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时调(diào)动(dòng)资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者(zhě)要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理的(de)联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是(shì)期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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