又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留(liú)在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时间联(lián)系到了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半(bàn)个(gè)小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出(chū)现后，我们(men)博易大(dà)师的技术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司的技(jì)术(shù)部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服(fú)务人(rén)员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知(zhī)道(dào)是博易(yì)大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上(sh纸张是16k大还是32k大 16k纸和32k纸有什么区别àng)没少被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货公司人士第(dì)一(yī)时间给博(bó)易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需(xū)等博(bó)易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载(zài)了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是纸张是16k大还是32k大 16k纸和32k纸有什么区别特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解(jiě)一(yī)共有四种手机(jī)下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博(bó)易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易(yì)大师反(fǎn)映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司(sī)和客户是服(fú)务(wù)解决(jué)的(de)呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们(men)公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们(men)公(gōng)司(sī)自(zì)身软件的(de)问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继(jì)续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需(xū)要进一步提(tí)升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)纸张是16k大还是32k大 16k纸和32k纸有什么区别，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会(huì)导致无法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货公(gōng)司(sī)的客户经理的联系(xì)方式(shì)或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风险(xiǎn)的(de)，无论(lùn)行情软件出现的突发情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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