11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复(fù)盘调查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页面(miàn)无(wú)iphone12换电池多少钱法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的(de)回应中称，如(rú)因系(xì)统故障导致的费用支(zhī)付(fù)异(yì)常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘(chéng)客后无法开(kāi)始行程和(hé)计费(fèi)，平台后(hòu)续会根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记者(zhě)留意到，因受到(dào)司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户(hù)余额截(jié)图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核(hé)查证实该图(tú)是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题(tí)导致自己账(zhàng)号出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴(dī)出行方面(miàn)回(huí)应南(nán)都(dōu)记者称(chēng)，“经(jīng)核(hé)查，目(mù)前司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是每周二提(tí)现(xiàn)，服(fú)务(wù)等级(jí)高的(de)司机(jī)可每(měi)天(tiān)提现。据(jù)多个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不(bù)少滴滴司机都表(biǎo)示(shì)自己提现(xiàn)成(chéng)功了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行就此次故障(zhàng)再(zài)次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了内部(bù)复(fù)盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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