一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了(le)不一样的(de)阐述。如果不透岂汝先人志邪的翻译是什么，岂汝先人志邪的翻译英文(tòu)露答(dá)案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了(le)自己的(de)思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题(tí)撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)岂汝先人志邪的翻译是什么，岂汝先人志邪的翻译英文任(rèn)务分(fēn)解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让(ràng)客户(hù)服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的(de)活动和(hé)恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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