一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗具有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科(kē)技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型(xíng)能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如(rú)何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务(wù)任务(wù)，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会(huì)变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合(hé)。一(yī)位银(yín)行的(de)技(jì)术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的(de)数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出(chū)大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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