一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些金融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(j一里地等于多少米 一里地等于多少公里iǎo)度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)C一里地等于多少米 一里地等于多少公里hatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与(一里地等于多少米 一里地等于多少公里yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻(fān)译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数(shù)据来源及(jí)可靠(kào)性、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能(néng)力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力(lì)，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单(dān)重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就(jiù)看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发(fā)布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和(hé)服务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的(de)任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融应用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工(gōng)具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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