又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和(hé)期货公司人士反映，博(bó)易大师(shī)手机端(duān)突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他(tā)们也向(xiàng)记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以(yǐ)为(wèi)是网(wǎng)络问题(tí)。突(tū)发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师(shī)的技术群里均全都是泡沫下一句套路是什么，全都是泡沫的下一句套路答案在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的(de)行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知(zhī)道(dào)是博易大师(shī)交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第一时间给博(bó)易大师(shī)的(de)客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司(sī)都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况(kuàng)，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司(sī)技术部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司(sī)自身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到(dào)博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决(jué)下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货(huò)公司的客(kè)户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货(huò)交易本(běn)来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于(yú)未(wèi)然。

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