国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提(tí)供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更(gèng)加(jiā)满意(yì)的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)季明宇是什么电视剧名称 季明宇是叶海山吗季明宇是什么电视剧名称 季明宇是叶海山吗坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国(guó季明宇是什么电视剧名称 季明宇是叶海山吗)泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人(rén)一等(děng)？

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