一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那(nà)亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方(fāng)微信(xìn)公众号发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也(yě买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识(shí)库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解(jiě)和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研(yán)究报告也(yě)不(bù)难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能独立使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的(de)，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御者的有力(lì)工(gōng)具(jù)。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安(ān)全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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