一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学(xué)术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以下(xià)几个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博(笑话的拼音怎么写，玩笑的拼音bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技(jì)负责(zé)人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银(yín)行客(kè)服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层(céng)的(de)对话(huà)能力(lì)和底层的大(dà)规模(mó)语言模(mó)型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成(chéng)图(tú)片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自(zì)动配笑话的拼音怎么写，玩笑的拼音图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具(jù)，解答(dá)人们的各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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