一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从(cóng)业(yè)人员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出(chū)了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可(kě敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗)以通过(guò)多种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或提供有关(guān)产品和服(fú)务的(de)详(xiáng)细信息。

这可敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗以让敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗客户服务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银(yín)行能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获(huò)得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立(lì)使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑(yí)是(shì)一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会(huì)等），部分(fēn)原因是(shì)模型(xíng)目(mù)前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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