国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的(de)空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则(zé)的(de)行(xíng)为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的(de)服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专(zhuān)业(yè)且一致的(de)服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关(guān)注和监(jiān)督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)人生在勤,不索何获的意思是谁说的，人生在勤不索何获的意思是什么是前(qián)排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的(de)英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉人生在勤,不索何获的意思是谁说的，人生在勤不索何获的意思是什么意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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