一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至还能完(wán)成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报(bào)告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂语(yǔ)句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多(du三角形垂线的定义和性质，垂线的定义和性质七年级ō)的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。三角形垂线的定义和性质，垂线的定义和性质七年级张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服(fú)务(wù)任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不(bù)能独(dú)立使用，而(ér)是需要人(rén)工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕(rào)过(guò)安全(quán)机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有害的(de)活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的(de)安(ān)全(quán)问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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