11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度(dù)回应日(rì)前的服务(wù)异(yì)常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有(yǒu)服(fú)务已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日(rì)上午，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败(bài)、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官(guān)方(fāng)在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后统一(yī)结算补偿。针对有司机(jī)师(shī)傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无法开始(shǐ)行(xíng)程(chéng)和计费，平台后(hòu)续会根据(jù)行程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留(liú)意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账(zhàng)户(hù)余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核(hé)查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致自己账(zhàng)号出(chū)问(wèn)题(tí)被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经核(hé)查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现功(gōng)能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高的司机可每(měi)天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事故再(zài)发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。因(yīn)这起事(shì)故造成的困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解决。

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