又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博(bó)易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连(中元节一般过几天，鬼节不能吃什么东西lián)接行情服务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这个阶段，一(yī)直(zhí)无(wú)法往后显示。记者也(yě)在(zài)第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客(kè)户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直到(dào)周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司(sī)人士第一时间(jiān)给(gěi)博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对此次(cì)事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和(hé)流(liú)量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发(fā)了(le)自己的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家(jiā)出(chū)故(gù)障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的(de)问题(tí)。对此，期(qī)货(huò)公司(sī)和客(kè)户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上去软件的(de)时候，我们(men)公司(sī)技术(shù)部和数(shù)智中心联合排查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司(sī)自(zì)身(shēn)软件的问题(tí)，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发(fā)现问(wèn)题(tí)后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问题；二(èr)是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通(tōng)过(guò)其(qí)他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来(lái)解(jiě)决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者来说中元节一般过几天，鬼节不能吃什么东西，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不(bù)能(néng)及(jí)时调动(dòng)资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为(wèi)应(yīng)对(duì)此类(lèi)突发(fā)情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者(zhě)要(yào)有(yǒu)期货公司的(de)客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还(hái)是期货(huò)行(xíng)情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似(shì)事件的(de)应急预(yù)案，防范于未然。

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