又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期(qī)间(jiān)，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人(rén)士反映，博(bó)易(yì)大师手机端突然(rán)登陆不(bù)上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在(zài)第一时(shí)间联系(xì)到了几位期货(huò)交易者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的(de)账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的(de)技术群(qún)里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术(shù)部人员(yuán)告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软件的(de)技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自(z前肖是指哪几个生肖ì)动切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原(yuán)因不(bù)知道，还在等(děng)博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期(qī)货(huò)公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才(cái)知(zhī)道是博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了(le)问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户解(jiě)释。其(qí)实，前肖是指哪几个生肖我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第一时间给(gěi)博易大师(shī)的客服(fú)打(dǎ)电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等(děng)博易大(dà)师(shī)的(de)官(guān)方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共(gòng)有四(sì)种手(shǒu)机下单(dān)渠道(dào)，如(rú)果一家出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代(dài)。如果客户(hù)用(yòng)单一的博易(yì)App，那(nà)很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大师反映出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是服务解(jiě)决(jué)的(de)呢(ne)前肖是指哪几个生肖？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司(sī)自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续(xù)也(yě)有其他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们(men)领导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照(zhào)意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离(lí)心理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者(zhě)要(yào)有期(qī)货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事(shì)件的应急(jí)预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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