11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的(de)服务异(yì)常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官(guān)方(fāng)在(zài)此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会(huì)在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘(chéng)客后无(wú)法开(kāi)始行(xíng)程和计费，平台后(hòu)续会根据行(xíng)程计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意到，因(yīn)受到司机端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记(jì)者，经过(guò)核查证实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部分司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题(tí)导致(zhì)自己账号(hào)出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机(jī)账(zhàng)号及提(tí)现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示(shì)自己(jǐ)提现成功了(le)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出行(x千山暮雪表达的意思是什么，千山暮雪表达的意境íng)分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次(cì)故障再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢(huī)复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。因这(zhè)起事故(gù)造成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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